Welcher Mobilnutzer sieht noch Kostensteigerungen in zweistelliger Prozenthöhe bei den Mobiltelefongebühren?
👎 Hier ein Negativbeispiel ❌, wie man es nicht macht aus der Sicht eines Nutzers. Das hinterlässt einen fürchterlichen Beigeschmack. Je nach persönlichem Geschmack kann man sich das gefallen lassen, oder nach Alternativen suchen.
👎 Es geht hier um meine Erfahrung und darum, wieso ich meinen Telefonvertrag storniert habe.

Jahresabos sind heute vor allem im Ökosystem der großen Tech-Konzerne verankert – von Cloud-Speicher über Streaming bis hin zu Software. Sie bündeln Dienste wie Datenspeicherung, Unterhaltung, Produktivitätstools oder Kommunikation. Allerdings ist es ähnlich mit Mobilfunkanbietern, die vermutlich eine Kombination aus Bequemlichkeit und Bindung ausnutzen.

Konkret geht es hier um ein Beispiel einer plötzlichen 12-Prozent-Kostenanpassung durch meinen Mobilfunkanbieter. Dies ist umso mehr eine Frechheit, nachdem es ein alter Vertrag ohne Endgerät war und andere Anbieter weit aus mehr Volumen im Angebot haben. Eine Kostenanpassung, weshalb auch immer, machte die Deutsche Telekom immer wieder. Das interessante ist auch, dass sie das nicht einmal verlautbaren. Zack, der Betrag wird abgebucht. Die letzte Erhöhung, 12 Prozent hinauf, hat das Fass zum Überlaufen gebracht. Leider habe ich aus Bequemlichkeit, 20+/- Euro pro Monat sind meistens unter der Aktivitätsschwelle, zu spät gekündigt.

Ich war mehr als 10 Jahre Kunde und habe auch schon 1000 Euro in einem Jahr dem Unternehmen bezahlt (Auslandskosten). Allerdings fiel der Service - die letzten Jahre - immer wieder negativ auf, und ich möchte mit diesem Unternehmen nicht mehr zu tun haben. Der ganze Service, bis hin zur Webseite, kam mir vor wie ein Alphatest. Auch mussten manche Services telefonisch oder vor Ort bestellt werden.

Die Telekom stornierte mir einmal eine Nummer von zwei, eine Nummer, die auf Prepaid umgestellt worden war. Die Nummer war mit 000, die man nicht einfach bekommen kann. Ihre Hotline sagte mir, dass ich doch eine Warnung bekommen hätte - habe ich aber nie und sie konnte mir auch nicht erklären, wie. Eine Alternativnummer wäre irgendeine Zufallsnummer gewesen. Nur sechs Monate vorher hatte ich die SIM-Umstellung dieser Nummer bezahlt. Sehr sinnlos und wieder ein Paradebeispiel, wie dieses Unternehmen Zeit und Geld von Kunden verschleudert.

Zwei meiner Nummern, Hauptnummer des Kontos und Nebennummer, wurden auch vertauscht bzw das Telekom-Online-Konto zeigte nicht die Prepaid-Nummer an. Ist das so schwer?

Und letztlich verweigert mir der Unternehmer, mir eine Auskunft auf meine gespeicherten Daten zu geben. Stattdessen antwortete mir das Unternehmen mit einem Kurzbrief mit ein paar Jahren Kostenzusammenstellung, die nicht einmal vollständig war! Es fehlen Jahre, und ich denke nicht, dass eine Kostenzusammenstellung meine Datenspeicherung widerspiegelt, geehrte Deutsche Telekom!

Letztlich hat die Deutsche Telekom auch Servicepauschalkosten pro Jahr eingezogen, obwohl dies in Österreich nicht legal ist. Das damalige Urteil sagt, dass keine “Servicepauschale” für nichts, dem Kunden nicht angelastet werden dürfen. Ich habe die Telekom darüber informiert, und ich werde dies auch einklagen, wenn ich eine freie Stunde habe. Dies würde dann hier ein neuer Bericht werden …

Conclusio

Für mich steht klar, niemals Deutsche Telekom / Magenta mehr. Dieses negative Mindset und diese Frechheit lasse ich mir nicht gefallen. Lösung: Ich stieg einfach auf einen günstigen alternativen Anbieter um und habe eine fixe monatliche Gebühr. Punkt.

Monatliche Kosten für digitale Services und Abos können eine Kostenfalle darstellen und sollten gut überlegt werden. Lange Jahreskündigungsfristen sind keine Seltenheit in Österreich. Gerade bei Mobilfunkanbietern verbesserte sich die Lage allerdings enorm - Siehe Kündigungsfristen und datenschutzrechtliches Auskunftsrecht für Nutzer. Des Weiteren bieten fast alle Mobilfunkanbieter die Übernahme von Verträgen inklusive Nummer an - das meistens via Webeingabe.

Quelle

Die Marke Magente der Deutschen Telekom https://www.magenta.at

Das Unternehmen https://www.telekom.de

Das datenschutzrechtliche Auskunftsrecht ist in Art 8 Abs 2 der Europäischen Grunderechte-Charta und § 1 Abs 3 Datenschutzgesetz (DSG) als Grundrecht verankert. https://www.ombudsstelle.at/datenschutzrecht/rechte-im-datenschutz/wie-verlange-ich-auskunft-ueber-meine-daten/

Kündigung von Telekomverträgen https://faq.vki.at/faq/kundigung-von-telekomvertragen